课程安排：
随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，人们生活及工作习惯越来越多样化。企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门市业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！
本课程将从销售服务心态，职业化的形象与服务礼仪、专业销售流程及技巧，以及售后标准服务流程等方面。通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套终端门店的销售服务流程及操作标准！为客户提供更优质，更贴心的销售和服务体验！
课程收获：
建立良好积极的销售服务心态
了解门店销售及服务礼仪的重要性
塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象
掌握与客户销售过程中的标准行为，形象，语言及应用要点。
根据不同的流程，销售场景，学习并掌握具体的销售方法及应对技巧，服务标准。
门店训练的流程图：
在门店经营与训练中，都离不开这三个部分，而这三个部分也都息息相关，如何落实这三个部分的正常运作，将决定门店经营的业绩，本课程内容将对此三个部分做出最详尽的讲解及训练，将理论落实运行。
课程内容：
第一部分：门店导购人员正确心态的建立
门店销售人员的工作角色
如何成为良好的门店销售人员
赢得顾客的好感
诚意乃销售服务之本
做好有始有终的销售服务
第二部分：门店顾客购买心理和服务期望
服务经济时代的来临
服务的两个层面
物的层面
人的层面
客户的满意度形成标准
企业结构与服务的关系结构图
客户对于服务的观点
有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度
理解你的客户，满足客户的需求
您就是公司品牌的“金字招牌”，你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石
第四部分：态度决定一切
微笑
赞美
寒暄
尊重
真诚
第五部分：门店导购之仪表规范
仪容仪表：首轮效应---良好第一印象的建立
形、气、神 — 瞬间感受的亮点
你的岗位应体现出的精神面貌
让客户对你产生信任感的塑造艺术
导购代表的仪容规范
面部修饰、肢部修饰
发部修饰、化妆修饰（盘发的要求，淡妆的标准）
导购代表的仪表规范
制服的着装要求（原则、禁忌）
铭牌的佩戴标准
岗位配戴饰物标准与禁忌
第六部分：门店导购之行为规范
服务过程中的仪态标准
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧
取货
端水
迎宾
送客
看的技巧（注视区域、注视角度、注视禁忌）
递的技巧（店铺名片或宣传画册）
服务用语规范与技巧
常用礼貌用语
工作用语的艺术化、服务忌语
不同情境的语言表达艺术
投诉受理技巧
投诉受理总原则“先处理情感，再处理事件”
投诉受理具体步骤与方法
投诉受理难题应
第七部分：门店导购之服务礼仪规范
出现服务差错时的服务礼仪；
“接一待二顾三”；
投诉接待礼仪；
收银服务礼仪
门店销售服务礼仪
培训时间: 客户自定
培训时间:门店导购、店长、销售管理人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
亲爱的朋友，以上课程大纲仅供参考，有关该课程的详细内容及费用需请来电咨询，我们将竭诚为您服务！具体联系方式如下：
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座机专线：027-
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客服：王老师
详细地址：武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，礼仪课程体系主要包括：服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等，另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训，欢迎您前来咨询！
国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰,礼者敬人之也！
武汉那里有关于店长方面的销售礼仪培训
武汉师道智业礼仪培训以“弘扬中国传统礼仪文化精髓,传播国际商务礼仪专业知识“为宗旨。推行”知礼、懂礼、行礼、崇礼“的培训模式。以”塑造企业国际形象、修炼个人气功气质“为使命,是专业致力于商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、形象礼仪、餐会礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的培训以及企业员工素质提升、职业形象设计和管理等咨询服务,我们一直秉持高起点、专业化、系统化,通过有效的课程,帮助企业和个人提升职业化素养和职业化技能
