武汉礼仪培训:武汉专业服务礼仪培训

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武汉专业服务礼仪培训

武汉师道智业礼仪培训
【学校名称】:

武汉师道智业礼仪培训

【授课对象】:

【上课地点】:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203(武汉 武汉)

【乘车路线】:乘车路线:电车4路 10路 10路通宵线 34路 43路 59路 61路 66路 74路 402路 510 路 511路 518路通宵线 518路 529路 538路 561路 564路 577路 578路 593路 636 路 777路 805路 806路 916路到中山路

【时 间】:2017-10-25 【浏览次数】:39次 【学费】:¥0

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课程收益:
提升服务人员的礼仪修养与服务意识,塑造良好的企业窗口形象; 
掌握基本的服务接待礼仪,以适应日常服务场合的礼仪要求; 
使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; 
了解客户服务技巧和原则,掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀,打造良好的客户关系。 
课程背景:
       每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。要塑造良好的礼仪素养,首先就要把客户的需求和客户的满意放在首位,充分考虑服务过程中的每一个细节,才能向客户展示出更好的个人形象和企业形象。
第一讲、服务礼仪与职业形象
一、服务礼仪的涵义
二、服务礼仪的重要性
三、服务礼仪的准则
四、首映效应
五、角色定位构架
六、职业道德准则
七、岗位规范
第二讲、服务人员个人形象塑造
一、服务人员仪表礼仪
二、服务人员仪容礼仪
:守则、方法、禁忌
三、服务人员仪态礼仪
:为顾客服务的站姿、不良站姿
:基本要求、不当行姿、行姿运用的特例
:注意事项
:入座、 离座、下肢的体位
、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义
四、服务人员表情神态礼仪
:变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚
:眼神——眼睛是心灵的窗户
:微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑
第三讲、服务人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪:自我介绍、为他人介绍、集体介绍
三、迎送礼仪
四、奉茶礼仪
五、交谈之道
六、电梯礼仪
第四讲、礼仪
一、接听
(5W1H)
二、拨打
三、手机礼仪
四、礼仪禁忌
第五讲、如何平息客户的不满

以上课程大纲仅供参考,详情课程及费用请咨询武汉师道礼仪培训培训部
培训时间:客户自定
授课对象:职场人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
咨询热线: 1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3    0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6 
咨 询 :2 7 8 2 5 1 7 6 6 5

咨询顾问:王老师

详细地址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
有“禮”走遍天下,无“禮”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训  商务礼仪培训  社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训  房地产礼仪培训  酒店礼仪培训  通讯行业礼仪培训  银行礼仪培训  茶楼礼仪培训  餐饮行业礼仪培训   形象气质提升训练  美容美发礼仪培训  新员工入职礼仪培训等 职业素养培训  餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!

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