课程收益:提升服务人员的礼仪修养与服务意识,塑造良好的企业窗口形象; 掌握基本的服务接待礼仪,以适应日常服务场合的礼仪要求; 使学员掌握接待客户的必备礼节,从细微之处体现您对他人的尊重; 了解客户服务技巧和原则,掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀,打造良好的客户关系。 课程背景: 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏,成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪,是律己、敬人的具体化表现和行为技巧,是个人素养和社会观的外在表现,也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象,使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而形成独特竞争优势。要塑造良好的礼仪素养,首先就要把客户的需求和客户的满意放在首位,充分考虑服务过程中的每一个细节,才能向客户展示出更好的个人形象和企业形象。第一讲、服务礼仪与职业形象一、服务礼仪的涵义二、服务礼仪的重要性三、服务礼仪的准则四、首映效应五、角色定位构架六、职业道德准则七、岗位规范第二讲、服务人员个人形象塑造一、服务人员仪表礼仪二、服务人员仪容礼仪:守则、方法、禁忌三、服务人员仪态礼仪:为顾客服务的站姿、不良站姿:基本要求、不当行姿、行姿运用的特例:注意事项:入座、 离座、下肢的体位、臂势礼仪常用手势、同一手势的不同含义四、服务人员表情神态礼仪:变现恭谦、表现友好、表现适时、表现真诚:眼神——眼睛是心灵的窗户:微笑的重要性、微笑的价值、微笑的种类、训练微笑第三讲、服务人员接待礼仪一、日常工作与交往的见面礼仪、礼貌与禁忌二、介绍礼仪:自我介绍、为他人介绍、集体介绍三、迎送礼仪四、奉茶礼仪五、交谈之道六、电梯礼仪第四讲、礼仪一、接听(5W1H)二、拨打三、手机礼仪四、礼仪禁忌第五讲、如何平息客户的不满
以上课程大纲仅供参考,详情课程及费用请咨询武汉师道礼仪培训培训部
培训时间:客户自定
授课对象:职场人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
咨询热线: 1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6
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咨询顾问:王老师
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有“禮”走遍天下,无“禮”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!
武汉师道智业礼仪培训以“弘扬中国传统礼仪文化精髓,传播国际商务礼仪专业知识“为宗旨。推行”知礼、懂礼、行礼、崇礼“的培训模式。以”塑造企业国际形象、修炼个人气功气质“为使命,是专业致力于商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、形象礼仪、餐会礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的培训以及企业员工素质提升、职业形象设计和管理等咨询服务,我们一直秉持高起点、专业化、系统化,通过有效的课程,帮助企业和个人提升职业化素养和职业化技能