作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业旗帜也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节是体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意，不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一个训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。课程收益：1、了解礼仪的重要性2、掌握基本的礼仪要点及规范3、改善美发师及服务人员的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧美容美发行业服务礼仪培训大纲第一讲：新形势下的服务要求——礼仪的重要性一、什么是礼仪，什么是服务礼仪？二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪？1. 提高员工个人素质2. 提升美容美发行业店面形象3. 提高客户满意度4. 创造品牌三、服务人员角色定位认识美容美发行业的价值和远景培养美容美发行业员工职业自豪感第二讲 美容美发行业员工职业形象塑造一、优美的仪容仪表1、个人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首轮效应7秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会自信是职业形象的开始为什么空姐看上去美丽？2、美容美发行业员工制服着装规范——制服、工号、腰带、丝袜、鞋3、发型的要求：颜色、长发要求、短发要求4、工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲5、配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等培训方式：讲解、示范、点评二、优雅的行为举止——自我形象检查1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练4、大方的服务蹲姿训练5、服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引6、鞠躬礼的分类与服务场景训练：顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客三、表情礼仪1、微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑2、眼神与完美表达训练培训方式：讲解、示范、实操总结：自我形象检查培训方式：讲解、展示四、美容美发师的作用美容美发师自身应具备的修养美容美发师的待客礼仪美容美发师的个人仪表美容美发师应克服的不良习惯第三讲：接待人员接待顾客礼仪细节一、接待前自我形象检查规范的站姿与坐姿微笑服务的魅力眼神的的使用范围培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操二、接待中顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）“三声”、“三到”、“三S”问侯与招呼鞠躬礼仪指引入座的手势和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）敬人三A的态度介绍与自我介绍名片的递交与接收端茶送水的注意事项引导顾客的手势与走姿蹲姿礼仪培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操三、送客怎样道别主动拉门鞠躬礼仪言语道别第四讲：超越客户满意的服务一、服务是维系顾客感情的直接方式美容、美发店服务不到位的原因美容、美发店如何做好顾客满意的服务美容、美发店应为顾客提供什么样的服务二、顾客是美容美发店的利润来源掌握顾客选择消费的原因美容美发店要满足顾客的需求美容美发店应该如何维护老顾客美容美发店如何防止顾客流失美容美发店如何消除顾客的不满美容美发店怎样应对各种各样的顾客
以上课程大纲仅供参考，详情课程及费用请咨询武汉师道礼仪培训培训部
培训时间:客户自定
授课对象:职场人员
授课方式:讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
咨询热线: 1 3 6 4 7 2 3 9 3 2 3 0 2 7-8 7 3 3 8 0 0 6
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咨询顾问：王老师
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武汉师道智业礼仪培训以“弘扬中国传统礼仪文化精髓,传播国际商务礼仪专业知识“为宗旨。推行”知礼、懂礼、行礼、崇礼“的培训模式。以”塑造企业国际形象、修炼个人气功气质“为使命,是专业致力于商务礼仪、社交礼仪、服务礼仪、形象礼仪、餐会礼仪、政务礼仪、涉外礼仪的培训以及企业员工素质提升、职业形象设计和管理等咨询服务,我们一直秉持高起点、专业化、系统化,通过有效的课程,帮助企业和个人提升职业化素养和职业化技能
