6西格玛培训公司讲述什么是六西格玛流程

1、流程的定义

6西格玛培训公司对流程（process）的定义是：一个或一系列有规律的行动以确定的方式发生或执行，它们是导致特定结果出现的单个或一系列连续的操作。简单地说。流程就是将输入转化为输出的一系列活动。

6西格玛培训公司认为流程是做事的步骤，它决定着第一步干什么，第二步接着干什么。每个流程都可以用流程图将整个过程清晰地表示出来。例如，从生病到康复的流程图是：生病→挂号→诊断→开方→付款→取药→服药→康复。

企业所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管企业规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指什么呢？6西格玛培训公司对它的定义为：依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理供货单或处理客户订单等。

据6西格玛培训公司所知，流程具有三个基本要素：输入、活动和输出。输入情况会影响输出情况。输出的应是令客户满意的方式，输出的时间要尽可能地越短越好。如果要让客户满意，即让客户得到一个满意的输出，就必须有好的输入和活动方式。通过调整最佳的输入和活动方式，就可以拥有好的输出，这是一个完整的流程，流程是企业进行具体管理的着眼点。

2、流程能力

六西格玛管理模式用σ表示流程能力，σ越大，过程的波动越小，过程以最低的成本损失、最短的时间周期来满足顾客要求的能力就越强。六西格玛管理模式运行过程中强调消除错误、浪费和重复劳动，同时要确立一个可测量的目标来检查实际完成情况，还要对满足客户要求的企业流程能力进行统计、衡量，供信息反馈之用（6西格玛培训）。

天行健咨询公司专注于企业管理先进技术的研究与开发，为客户提供专业的六西格玛(Six Sigma)管理和精益生产(Lean Production)系统的咨询与培训服务。

天行健公司是全球领先的精益六西格玛管理咨询与培训机构，也是国内最早的六西格玛管理咨询机构之一。

天行健始终致力于辅助客户运用精益思想和六西格玛方法论，提升商业运作的效率和效果，改善产品和服务的质量，降低运营全过程的成本浪费，夯实持续改善追求完美的组织文化，从而实现卓越运营绩效(Performance Excellence)，以确保组织最佳的业务赢利能力，为企业带来更丰厚的利润。

天行健管理咨询公司

曾先生

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