六西格玛咨询的标准化操作

标准化操作是指操作者按照预先规定的步骤和方法完成每一个过程。这种规定的步骤和方法应该是经过了科学的设计，在应用中得到了改进而逐步完善的。六西格玛管理的DMAIC流程本身也是一种标准化操作。它要求对控制阶段制定控制计划，采用标准的控制程序。

据六西格玛咨询公司收集到的数据得知，标准化操作早在近一百年前泰勒提出科学管理时就已经提出，在各工业发达国家早已被普遍采用。但是我国由于长期沿袭师徒传授的模式，标准化操作还没有真正成为被完全接受的理念，这便成了实施过程控制的一个障碍。这可能和我国传统文化中的一些传授方式有关。例如病人看西医时，完全是一种标准化的诊治程序，先由门诊医生开出一些单子，病人拿着单子将验血、透视、B超等项目依次检查一遍，最后回到原先的门诊医生处，门诊医生根据化验的结果判定病人的病情，采取相应的治疗措施。而病人看中医时，完全是凭医师个人的经脸，对病情的判定往往因人(医师)而异。

六西格玛咨询公司发现国内企业的一些高级技工到外资企业工作时往往不能胜任，而在外企有过一段工作经历的技工回到国内企业后通常都能成为骨干，原因就在于其掌握了标准化操作的方法。

标准化操作将最好的经验和方法固定下来，防止了各行其是、盲目探索产生的过程混乱和波动。

标准化并不排斥改进，这是因为标准化中同时包含过程改进和过程控制的标准化，即对改进后的更有效的操作方式也给予标准化，所以标准化是一个动态的概念，标准是不断改进的，不是固定不变的。每一次过程改进的效果都以新的标准固定下来，并得到控制。

六西格玛咨询公司认为标准化操作是一种重复性作业方式，每个人负责自已的那部分工作，并不需要作业者是全面发展的人才，只需要在工作前进行简单培训，随着操作者对自己的工作逐渐熟练，工作负担会随之递减，工作的失误也会随之减少，这样将保证生产的经济性。六西格玛咨询公司在此再举一个例子：例如西医诊病，靠的不只是个人的经验，主要是根据各项检验指标判定病情，只需医生掌握一定的专业知识，就能做到误诊率低。而中医诊病主要靠个人的技能，需要医生有多年行医的经验体会，否则误诊率就会很高。

由于标准化操作的工作过程是相同的，过程的结果必然是相近的，这是进行过程控制的基本保证。否则，各行其是，结果各异，也就无从控制。

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