度假/商务酒店《房务总监》运营管理提升实训百优酒店管理培训

————善于思考、夯实作为；精通运营、创新管理 ★培训脉络，实训提纲 ：       调研立项               （前厅∣ 客房）运营管理  ∣ ∣ （行政∣人事∣财务∣营销∣总务）职能管理            创新意志          企业文化        文化延伸 ★权威师资：洲际、万豪、雅高、希尔顿、喜达屋、锦江、首旅、开元等知名酒店集团优秀职业经理人；本团队师资为房务一线精英经理、运营总监，以及标杆级行业导师等，对酒店行业充满热忱，至心研究，有独立自主的管理和思想体系及特色鲜明的培训风格，对酒店人有很强的规范和感召力。 运营管理 实训提纲 酒店前厅 ◆前厅运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器 流程操作训练：门童、礼宾、行李、接待、问询、大堂副理、大堂经理、商务中心、呼叫中心等服务与接待流程操作实训 前厅部岗位流程细分与优化管理提升实训 客户投诉与应急预案管理提升实训 缔造忠诚客户营销管理提升实训 金钥匙服务型团队打造管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… 客房楼层 ◆客房运营事务管理重点及难点突破————对比与借鉴，优胜神器 流程操作训练：客房服务、PA、库房、洗衣房、主管、客房经理等服务与接待流程模拟与操作训练 热点模拟：VIP客户与行政楼层管家服务，应急事件处理操作实训 客房部岗位流程细分与优化管理提升实训 酒店客房及公共区域的计划检修与保养管理实训 节能与绿色饭店的创建智能酒店管理提升实训 服务流程优化与质量管理提升实训 行政楼层、洗衣房、库房等服务管理提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… 管家服务 ◆管家服务与管理提升实务 流程操作训练：管家服务流程实操训练 管家团队打造与质量管理提升实训 VIP客户建档与长计划客户管理提升实训 管家文化与服务创新提升实训 2--4个特色知名酒店部门案例分析及解析实务提升 …… 随到随学

教学特色：专业的?创意的?文化的?百优***管理培训
◆百优实训
●优质教法：★8大行为导向型体验式教学★实操+实务+实战★精英执教+市场检验
●权威师资：★优质师资 =“精英”+“一线”★权威标准=“国际行业”+“国家标准”
●高端服务: ★智能化、精细化教务服务与教学管理，打造中国及世界一流***管理培训服务权威机构。
●证书鉴定：   ACI国际注册***职业经理人职业资格证书，权威有效。
◆品牌文化
●海纳百川，蓝海共赢 ●教育的事业，文化的事业 ●创新管理，创意百优。
◆百优品牌
●百优***管理培训（百优同行（北京）教育科技有限公司），2010年7月于北京市海淀区中关村创意产业科技园区，是中共青团中央审批支持的杰出创新产业项目。百优培训应用中国人社部中国（CETTIC）紧缺人才岗位技能培训体系，依据中国国家旅游局及国际***联盟管理人才标准，由国际注册（ACI）***职业经理人职业资格考试严格考核，整合国际国内优质权威师资，打造业务技能、管理提升、模式创新、文化创意四位一体的“百优***管理实训营”--------中国***管理人才培养专家！