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酒店管理人才培训11月招生简章

培训地区：湖北武汉
培训费用：费用未公布,请咨询
培训机构：武汉成长企业管理咨询有限公司
招生简章：酒店管理人才培训
             ——公 开 课 招 生 简 章

【培训收益】
1、重新认识自我，明确自己的角色定位；
2、加深理解优质服务理念，应用服务技巧；
3、提高学员与顾客、与员工的沟通能力和水平；
4、改进管理人员对企业规范性和人性化管理的运用水平；
5、提高管理人员的决策水平，提高其领导力和执行力；
6、在学员中形成良性竞争氛围，打造和谐而有战斗力的团队。

【授课对象】
 大中型酒店、宾馆、咖啡厅等执行总经理、大堂经理、楼面经理、营销经理、部门主管和重点培养的骨干员工。

【培训方式】理论与实务、情景模拟、案例分析、互动交流。
【培训时间】十六期培训春季班：2009年3月26日—4月26日
            每周集中培训两天：9：00—5：00

【培训提纲】
一、破冰训练
二、酒店的发展史
三、职业心态
四、职业形象
五、职业技能（包括五常管理、例行管理和例外管理、现场管理的收与放）
六、顾客消费心理分析
七、酒店营销
八、品质管理、细节管理
九、人力资源管理
十、客人投诉处理与危机管理
十一、工作计划与总结
十二、企业文化与团队建设，向解放军学管理
十三、案例讨论
十四、实地观摩
十五、学习知识考试

【收费标准】优惠价：3800元/人，包含培训费、讲义费和学习期间工作午餐，五人以上联合报名可以九折优惠。
【增值服务】跟踪调查、在岗指导、推荐优秀学员实习。
【其他】包括理论讲解、实地观摩、案例分析、培训考核等。

【上课地点】
武汉成长企业管理咨询有限公司
地址：武汉汉口花桥德盛大厦A座1804室

【讲师简介】
宋玉斌 先生。武汉大学工商管理硕士（MBA），高级培训师，现任武汉成长企业管理咨询有限公司首席咨询师。曾在国有大型企业、民营企业、外资企业担任人力资源部经理、营销总监、总经理等高层职务。具有十多年中外大型企业营销管理实战经验。曾为武汉江城大酒店、武汉梦天湖大酒店、宜昌国际大酒店、武汉高雄大酒店、江西皇冠国际大酒店、福建蓝天集团、武汉新宜大酒店、武汉九龙大酒店等上百家企业提供过战略、管理、营销、策划、培训等服务，被众多企业聘为管理和营销顾问。

【报名时间】2010年10月24日截止
欢迎您报名参加：酒店管理人才培训11月招生简章。

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