空乘知识是提升一名空姐航空专业素养的基础！一名合格的空姐 ，飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中，直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度，对航空公司占领市场，嬴得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的，空姐最重要的是要有相当的职业道德。作为一名合格的空姐，她需要的职业包含着哪些内容呢?<br /> 1．首先要热爱自己的本职工作。对空姐工作的热爱不是一时的，当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。<br /> 2．有较强的服务理念和服务意识，在激烈的市场竞争中，服务意识的高低决定了企业是佛能够生存，市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业是关心的旅客和货主，要想在市场竞争中 嬴得旅客，就必须提高服务意识 和服务理念。<br /> 服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每一个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。<br /> 3．有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业，但实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程航线时差的不同，飞国内航线各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务工作。<br /> 4．热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。<br /> 5．刻苦学习业务知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多知识，比如，我们的航班是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概括、人文地理、政治、经济，航线飞过的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞机中的服务程序以及服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。<br /> 6．学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每一个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出的不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，比如；对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言，会给航空公司带来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如，在一个航班上空姐为旅客服务正餐时，由于机上的正餐有两种热食供旅客选择，但供应到某个旅客时他所要的餐品种没有了，我们的空姐非常热情到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前，说‘‘真对不起，刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了’旅客一听，非常不高兴地说‘头等舱吃不了的给我吃，我也不吃’。由于不会说话，空姐的好心没有得到顾客的感谢，反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说‘真对不起，您要的餐食刚好没有了，但请您放心我会尽量帮助您解决。’这时，你可到头等舱看看是佛有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后，在送到旅客面前时，你可以这样说‘您看我将头等舱的餐食提供给您，希望您能喜欢，欢迎您下次乘坐我们航空公司的飞机，我们一定首先请您选择我们的餐品种，我将非常愿意为您服务。’同样的一份餐食，但不同的一句话，却带来了那么不同的结果。这就是说话的艺术，作为一名合格的空姐，说话真是太重要了。<br /> &nbsp 因此，空乘知识学得扎实，运用得是否得当十分关键！