缪鹏：浅谈教育培训行业第三方平台（一）

心里有这个想法已经很久了，一直想写这篇文章，迫于某些原因今天才得以成文。正如笔者个人博客的定位一样：专注于教育培训行业的互联网观察者，我一直在思索一个理想化的教育培训行业平台应该是怎样的，我想应该是后文的答案。

　　第三方是指两个相互联系的主体之外的某个客体，我们把它叫作第三方。第三方可以是和两个主体有联系，也可以是独立于两个主体之外，每一个行业都可以存在一个第三方来连接行业内的双方。给大家举几个例子，日常生活领域的大众点评网，餐饮行业的饭统网，旅游行业的到到网，文化行业的豆瓣网等，教育培训行业也不能例外。教育行业的第三方平台作为连接学员和培训机构之间的桥梁，其作用不言而喻，笔者也坚信在不远的将来它一定会出现。

　　教育培训行业第三方平台的必要性

　　1.从买方来看

　　学员(或家长)属于消费者，其最关心的问题也无非就这些方面：品牌信誉、师资力量、课程安排、教学环境、硬件设施、教学成果等等，学员希望自己买来的服务也能“物超所值”，因此他们需要了解到最真实的状况。但作为培训机构来看，家丑不外扬，永远展示的都是形象最好的那一面。这样学员获取真实信息的渠道被堵，通过互联网的方式，由往期已经参训的学员来分享他们最真实的经历和感受，无疑成了新学员了解真相的“救命稻草”，此乃是第三方平台发挥的重要作用之一。

　　另一方面，很多机构招生宣传时众口一词，机构本身同质化严重，使得需要报名的学员(或家长)不得不去做比较。如果中国英语培训行业只有新东方这一家，那么学员要培训英语时一定选择新东方，因为他没得选。面对五花八门的的培训机构，学员就开始非常热衷比较，他们会把两个培训机构放在一起比较，选择谁更值!但如果这种比较仅仅存在于搜索引擎上的话，标准将极不统一也极不规范，此乃是第三方平台发挥的重要作用之二。

　　2.从卖方来看

　　硬广告已经不适合当今社会的发展。过去的十年里，我们被动接受了太多太多的广告，这些广告大多是直白的告诉这项产品或服务有多么多么的好，你拥有后就会怎样怎样。随着各式各样的广告都采取这样的方式，随着大家接受的广告越来越多，到后来大家要么麻木不理睬了，要么不屑不相信了。互联网广告市场同样如此，培训机构投放了大量的硬性广告到互联网，收效究竟如何，自己心里有本帐。这种情况下培训机构应该放低姿态，加强与准顾客之间的交流互动，剑走偏锋也能出奇制胜。此乃是第三方平台发挥的重要作用之三。

　　任何一个培训机构都不可能做到近乎完美，都不可能让每一位学员方方面面都满意，可能培训机构的某些自我感觉很正常的举动在学员眼里就不是那么回事。互联网是一个开放的平台，任何人都可能会发帖、发微博等“控诉”某个培训机构的这里不对、那里不对。很多培训机构在面对负面评价的时候，百口莫辩、置之不理，这些做法都是相当危险的。首先应该庆幸，有人给你负面评价，那证明至少有人在关注你，树大招风。其次，培训机构这时候应该以当事方的身份站出来积极处理学员的反馈，并将处理过程和结果公之于众，这样不管是真实的学员还是枪手，至少给了一个证明自己的机会，围观的人至少会认为这家培训机构是务实的，转怒为安。此乃是第三方平台发挥的重要作用之四。

　　教育培训行业第三方平台的特点

　　1.全面

　　参考上面举例的网站，大家会发现每个网站会将所属行业的信息包容完全，有容乃大。因此这样的平台需要具备强大的信息挖掘技术和信息采集技术，能够使得自己自身平台当中出现的这些信息，可以涵盖绝大部分的学校、机构、师资、环境、课程等。用户只需在这个平台上就能查到自己想要的信息，而不必再使用百度等其他工具。

　　2.中立

　　第三方平台处于一个十分敏感的位置，因为它做的是双方的生意，哪一方都不能得罪，因此也就不能偏袒任何一方。绝对的中立乃第三方立足之根基，因此要从一开始就树立好中立这一标杆。前几天大众点评网因拒删一商户的差评贴而被告上法院，法院认为消费者对产品或者服务质量享有公正评论权，发帖者有权对原告提供的服务给予批评、评论，甚至给予负面评价，大众点评网有权不删帖。这点足以证明，法律也是支持这一行为的。

　　3.专业

　　专业体现在对于教育培训的行业特性，要具有足够的了解和掌握，这就需要这个平台的团队具有培训行业的从业背景和很强的认知度，同时这个平台要开发一套符合自身行业规则的动态算法，通过这套科学的算法来做到公平、公正。这套算法可以根据用户的一系列参数和指标，同时实时更新数据库，从而保证数据的可靠性、真实性和权威性。

　　关于教育培训行业第三方平台的观点就暂时写到这里，最后总结一下。从培训机构来说，第三方平台会迫使机构去关注培训的效果，关注学员的感受。从学员的角度来说，会节省比较的时间和精力，并得到最真实的答案。双方的努力最终将达到行业的高速发展和健康成长。第三方平台积极引导用户做出理性的判断和选择，终将助力教育培训行业越走越顺畅!