亚信学院推出服务管理、服务营销系列新课

2006-4-3 15:05:00
   日前，亚信学院推出以“拥抱客户——人本时代的客户关系技巧”为核心的服务管理系列课程。在以人为本的时代，服务的相关者都有权享受满意，其最高境界是三赢——客户、企业、服务者三方都满意。客户服务作为一种商业活动在此过程中的整体流程应该怎样设计，服务提供者应怎样从产品设计到制度设计再到考核设计进行到达三赢服务的通盘考虑。亚信学院的服务管理系列课程就是针对这一需要而开发的。

    亚信学院院长王钧针对“服务三赢”表示，目前能真正兼顾到客户、企业和服务者三方面感受的做法还不常见，而实际上，整个服务的业务应该在企业的基本模式下，这个模式里需要一线员工和顾客的互动，在这个服务的过程中产生出结果。而不能忽略企业一线员工在服务过程中的感受。“拥抱客户”课程采取了一种不同的方法。通过理论与生动的实际案例，帮助学员从心态上掌握服务的真谛，在服务中享受工作的乐趣，通过掌握客户期望协助企业促进员工思维模式、行为模式的转变，让客户享受更满意的服务。北京联通、联想等企业在内训课程结束后都给予了很高的评价。

    除此以外，亚信学院还同时推出服务管理、服务营销管理、有效的客户服务与商务礼仪技巧等系列课程。帮助学员理解客户服务作为一种商业活动，其经济学、社会学、心理学的基本原理，改善自己的思维模式；在此基础上，学习服务常用技巧，为改善行为模式打下基础。（完）

资讯来源：求艺培训网

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