优质客户服务与客户关系管理
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第一讲、客户服务
一、客户服务质量
二、客户的期望值
三、客户的满意度
四、接待客户的技巧
五、理解客户的技巧
六、帮助客户的技巧
七、留住客户的步骤
八、客户投诉的处理
第二讲、客户关系管理
一、客户关系管理的概念、目的、意义
二、对客户差异分析
三、伙伴关系管理
1、客户关系管理的基础
2、建立企业和客户的互动联系
3、与客户建立伙伴关系
4、建立伙伴关系的步骤
5、客户流失的八种原因
6、增进客户关系八大策略
7、“一对一”营销
* 本页刊登培训信息是由培训机构在求艺培训网发布的。
培训课程：优质客户服务与客户关系管理
单位名称：深圳市华致赢企业管理顾问有限公司
所在地址：深圳宝安区白金酒店公寓705
乘车路线：367到宝安区交通局下车即可
咨询电话：彭娟 0755-29654763