问题分析与解决

上海培训 | 4600元

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课程目的：
    明确解决问题是管理者的重要职责
    把握解决问题的思路、方法
    掌握分析问题、界定问题的技巧
    探讨共同面对的关键问题，选择最佳解决方案
    学习发挥团队的优势解决问题
    增加集体解决问题勇气与信心
    成功地解决问题

    参加对象

企业管理者及相关人员

内容提纲
第一部分 对待问题的自我准备
         案例：问题的出路在哪里？
    什么是问题？
    问题的来源及当事者的角色
    解决问题的几大误区
    解决问题的心态准备
    问题的界定与分类
    管理我们的关注
第二部分 面对问题的六大思考要素
    把握思考的关注点，随时清楚自己的目的
    考虑所有因素，避免遗漏重要的相关因素
    学会正反思考，避免直觉思考
    关注我们的行为后果：短期、中期与长期
    千头万绪找要事，所有要事中的重中之重
    寻找其他方案，凡事至少有三种答案

第三部分 解决问题的六步法

1 识别问题
    界定问题与主题的步骤：
    界定问题与主题的工具
2  分析这个问题
    问题的层次与细分
    问题的定量与定性
    分析问题的工具
3  判定问题的原因
    罗列各种原因
    判断根本原因
    判断根本原因的工具：
4   开发与筛选方案
    解决方案的标准
    开发解决方案的工具：
    第一标准的审议与确定
    第一次筛选的概念
    对策候选单的建立
    评估对策的工具：
5   计划与实施
    行动计划的概念与内容
    锁定对策
    建立WBS与指定责任人
    确定时间进度表
    风险防范分析
    备选方案的确定
6   评估与检查
    计划与变化的处理
    情感风险的管理
    过程的监控（MFR模式）
    标准的坚守与调整
    验收结果与差距认定

第四部分 习惯成自然
    管理者为解决问题而工作
    眉头一皱，计上心来
    成功解决各种问题



【授课时间】：2008年3月5-6日 两天

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培训课程：问题分析与解决
单位名称：上海锦卓咨询有限公司
所在地址：上海市浦东新区花园石桥路33号花旗集团大厦23楼
乘车路线：地铁2号陆家嘴
咨询电话：孙小姐 021-28201866